On dit qu'un courrier de plainte correspond à 500 personnes mécontentes.
Ainsi, s'ils recoivent 1000 courriers de protestation, cela signifierait 1000x500= 500000 personnes scandalisées...
Là, ils deviennent brusquement sensibles.
Leur loi est celle de l'argent, qui prendrait le risque de perdre 500 000 prospects?